「あの店員を辞めさせてほしい（クビにしてほしい）」というクレームメールへの返信文例

2018.10.27

    昨日は高知県商工会連合会様主催、「ネット接客3大トラブル対応法」セミナー講師でした。

    「ネット接客3大トラブル」とは、
    （1）SNSでの炎上
    （2）メールでのクレーム（その返信）
    （3）良くない口コミ
    を指します。
    高知県でも、熱心な事業所様や商工会職員様にご参加いただき嬉しかったです。

    質疑応答の時間に、次のような趣旨のご質問をいただきました。

    クレームメールが来た際は、本日教えていただいた「クレームメール返信基本12項目」にならって返信をしようと思いました。
    一方、その返信をしても、更に「あの店員は気に食わないから辞めさせてほしい（あの店員をクビにしろ）」などのクレームメールが再度来た場合は、どのような返信対応をすべきでしょうか？

    というご質問でした。



    「クビにしろ」というのは、とてもキナ臭いクレームですよね。相当なお怒りだと思いますが、当然、軽々しく辞めさせるわけにはいきませんよね。

    では、「あの店員を辞めさせろ（退職させろ）」というようなクレームメールが来た際は、どのようにメール返信をすべきでしょうか。

    もちろん、返信の全体は「クレームメール返信基本12項目」に沿ってクレームメール返信文を組み立てていくのですが、その中で、

    今後は、ご案内担当のスタッフ教育に一層力を入れ、このような事態を繰り返さないように努力してまいります。
    また、担当者の処遇につきましては、当方が責任を持って教育に当たらせていただきますので、何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

    のように記載すると良いでしょう。

    簡単に言えば、「辞めさせる、辞めさせないは当社が決めますよ（＝つまり、軽々しく辞めさせられないのですよ）」ということをやんわりと伝える文章です。

    なお私が執筆した【Googleマイビジネス 集客の王道　～Googleマップから「来店」を生み出す最強ツール】には、クレームメール返信やクチコミ返信の文例を記載しています。

    今回は【「あの店員を辞めさせてほしい（クビにしてほしい）」というクレームメールへの返信文例】というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
    ≫関連記事：クレーム対応はモノではなくコトに着目して対処する

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